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深圳和美医院会员章程
深圳和美医院会员章程
第一章 关于会员中心
一、本会员章程是深圳和美妇儿医院会员中心办理会员、管理会籍、维护会员权益和提供会员服务的规范,本章程设立的法律依据是中华人民共和国相关法律。
二、我们的服务理念:遵循1233个国际医疗安全标准及服务细节,一切以“客户”的安全为中心,持续提升医疗质量,为会员提供优质、周到的服务。
三、我们的会员宗旨:为女性、儿童提供高品质医疗保健服务,改善妇女、儿童及家庭的生活品质。
四、我们的服务原则:真诚 真实 认真。
五、会员中心管理,由深圳和美妇儿医院管理层所委派。负责会员资格的审批,会员权利的维护,会籍管理以及会员活动的筹备和组织。
六、为保障会员能够享受到更为贴心的服务,深圳和美妇儿医院全面实施会员就诊绿色通道。会员建档的一切数据资料均受到会员中心的严格保密,具有高度的隐私性,我们将全方位保护会员的信息安全。
第二章 会员种类
一、会员卡具备打折优惠、储值两项功能:打折功能指会员可享受医院会员项目优惠;储值功能指会员卡可进行直接充值,在卡内提前预存金额,方便消费。
二、会员卡分为成人会员卡、儿童会员卡两大种类:
1、 成人会员卡:
⑴ 一次性充10万会员卡,享受8折优惠;
⑵ 一次性充5万会员卡,享受8.8折优惠;
⑶ 一次性充3万会员卡,享受9.5折优惠。
2、儿童会员卡:
⑴ 一次性充1万会员卡,享受9.6折优惠;
⑵ 儿童健康管理卡5000元(一年管理费用),享受8.5折;
⑶ 儿童健康管理卡9000元(二年管理费用),享受8折。
3、以上优惠除药品、诊金、血液等特殊项目外。
三、非和美医院直接提供的医疗服务及产品不享受折扣优惠。
四、会员折扣优惠不享受折上折,与其他优惠劵、套餐等其他优惠同时使用时,按最低优惠方式结算。
五、会员在购买以上会员卡后,方执行以上折扣优惠,购买会员卡前一律按医院规定正常收费,不执行退费后按会员卡折扣重新收费。
第三章 入会流程
一、客户自愿持身份证及有效证件到一楼客户服务中心申请办理,同时填写会员申请表。
二、当客户办理完会员后,客服人员原则上即时激活会员功能,如情况特殊,会员激活时间必需在1个工作日内完成。
三、会员办理流程:
客户填写会员申请表(含电子表格)------客户缴费-------录入客户指纹-----建立客户私属个人账户-----客户安全消费设置及授权-----账户激活使用(会员短信提示账号及初始密码)------医疗享受折扣------电子汇兑清单----客户查询核对。
四、会员消费时结算:当日从储值卡里直接扣除所有消费,提供即时消费清单及余额查询。
第四章 会员解除
一、会员卡内储值金额客户不能任意提取现金,只能在本院内内消费使用。
二、退出会员时结算:自办卡之日起消费项目全部按原价恢复计算,扣除消费金额后及手续费的余额为实际退款金额。(手续费为会员卡内余额的30%)。
三、退款方式:
(一)参照持卡人办理会员卡时的交费方式。即持卡人办卡时为现金交费,本院即可现金退费,持卡人办卡时为刷卡交费,本院将所退费用退至相关银行账户,并收取相应转账手续等费用。
(二)核实会员卡密码、持卡人登记信息以及退款金额后,《退款单》交财务部办理退费手续,收回会员卡及相应权利。
(三)解除会籍后,客户将停止享有会员的任何权利和优惠折扣。
第五章 会员权利
一、会员享有免费心理咨询、健康评估与指导服务的权利;
二、会员享有会员中心提供专家免费定期跟踪、回访及就诊优先的权利;
三、会员享有会员中心所开展的各项医疗、医学美容、保健服务和专业讲座等各种活动的权利;
四、会员中心将定期向会员发出的各类健康资讯及温馨提示;
五、会员有在就诊消费和享受会员待遇时确保消费单据与会员卡姓名相符的义务,会员因未履行本款义务 导致不能享受会员待遇时,会员损失由会员个人承担;
六、会员有在个人联系方式等资料发生变动时通知深圳和美妇儿医院做出及时变更的义务,因会员个人未能及时通知变更资料所造成的一切损失及后果,由会员个人全部承担。
第六章 会员条件
一、申请深圳和美妇儿医院会员中心的各类人士必须具有中华人民共和国合法居民身份或拥有合法的中华人民共和国入境手续的外国公民;
二、遵守《中华人民共和国》宪法和法律;
三、年满18岁具有完全民事行为能力,能够对自己的行为负责;
四、持卡者经必要激活程序后都会被确认为正式会员,享有不同等级的权利;
五、会员入会时须提交合法身份证件(身份证或护照),并符合会员申请资格。会员资格审定通过后,由深圳和美妇儿医院会员中心发放相应级别的会员卡,成为正式会员;
六、会员就诊流程:电话预约——健康顾问接待——享受相应的就诊流程——进行相应绿色诊疗----结算时享受相应优惠——诊疗结束,健康顾问送别离院。
第七章 会员卡内消费
一、深圳和美妇儿医院为记名会员制,会员本人挂号前输入指纹核实客户身份即可使用,诊疗结算时核实消费清单余额;
二、会员家人使用:为尊重客户的意愿,本卡可作家人消费,但须卡主提前填写授权人员名单或陪同来院,如卡主不能陪同来院时,则按照以下规定使用:
(一)卡主已授权消费对象姓名及关系并核实;
(二)挂号前健康管理师再次确认授权;
(三)健康管理师及时发出消费信息,卡主如有疑问,可随时查询储值卡消费;
三、在深圳和美妇儿医院会员中心范围内接受服务,内部结算。
第八章 会员财务管理
一、收费处将依照会员守则向会员进行收费;
二、会员须根据不同会员级别,享受相应的各项优惠;
三、员在深圳和美妇儿医院会员卡内消费,必须本人签字认可;
四、员在深圳和美妇儿医院每次消费必须做好登记。
第九章 会员联系方式
一、会员如对本院的服务或设施不满,可向会员管理中心进行投诉,投诉将在24小时内给予答复,投诉电话:0755-33919133.
二、会员中心的指定官方网站为www.hm91.com ,会员2 4小时服务电话33919133 。
第十章 附则
一、本章程所指的所有结算费用均为人民币;
二、必要时本院可制定单项决定、补充规定、实施细则等条款。修订的条款经通知或在网站公布后,对会员具有约束力;
三、本章程由深圳和美妇儿医院制定、发行,最终解释权归属于深圳和美妇儿医院。

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